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德加福全自动电脑洗车设备售后具体报修处理流程

浏览:29 发表时间:2020-08-21 00:00:00



全自动电脑洗车设备售后具体报修处理流程:

 客户通过智能云端大数据后台系统或者实时电话(400-8822-395)进行报修(总部后台云端报警, 客服接待反馈):

  (1)电脑洗车设备售后客服人员根据报警信息以及反馈信息进行故障判断,并将问题及所处区域等进行规划 分类,交由部门工程师进行解答处理。

  (2)简单问题(如添油,卡齿等日常保养问题)交由总部或者区域售后服务中心进行电话或视 频指导解决; 

  (3)针对电话和视频中不能及时解决的复杂问题,由当地售后中心负责安排人员上门现场进行 维修排查。 

  (4)重大故障,当地售后无法解决的,交由总部技术组进行研讨解决,争取快速完成,切实保 障客户的利益。

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